# İptal ve İade Koşulları

Not: bu metin taslaktır, hukuki inceleme bekliyor.

## İptal ve İade Koşulları

## 1. Cayma hakkının kapsamı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(g) uyarınca, **belirli bir tarihte veya dönemde** yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu, iptal edilemeyeceği anlamına **gelmez**. İptal koşulları, rezervasyonunuzun alındığı tarifeye göre belirlenir.

## 2. Tarife koşulları

Her rezervasyon, satın alma sırasında gösterilen tarifenin koşullarına tabidir:

- **İade edilebilir tarifeler** — sipariş özetinizde belirtilen süreye kadar ücretsiz iptal hakkı tanır. Süre dolduktan sonra iptal, tarife koşullarına göre kısmen veya tamamen ücrete tabi olabilir.
- **İade edilemez tarifeler** — daha düşük fiyat karşılığında iptal hakkı içermez. Bu koşul, satın alma anında rezervasyon özetinde açıkça gösterilir.

Turlarda kalkış saatine yakın iptallerde kontenjan taahhüdü nedeniyle kesinti uygulanabilir.

## 3. İptal talebi nasıl iletilir

İptal taleplerinizi rezervasyon numaranızla birlikte [EKSİK: E-posta] adresine ya da [EKSİK: Telefon] numarasına iletiniz. Talebiniz aynı gün içinde teyit edilir.

## 4. İade süresi ve yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı **karta ve aynı para biriminde** gerçekleştirilir. İade tutarı, talebin onaylanmasından itibaren **en geç 14 gün** içinde bankaya iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).

## 5. Hizmetin sunulamaması

Tedarikçi kaynaklı iptal, aşırı rezervasyon (overbooking) veya mücbir sebep hâllerinde; eşdeğer bir alternatif sunulur, kabul etmemeniz hâlinde **bedelin tamamı** kesintisiz iade edilir.

## 6. Şikâyet

Talebinizin çözülmemesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

---

*Metin sürümü: v1-2026-09*

## Bağlantılar

- [Sayfa](https://turquoisestays.com/hukuk/iptal-ve-iade): canlı fiyat, müsaitlik ve rezervasyon
- [llms.txt](https://turquoisestays.com/llms.txt)