İptal ve İade Koşulları
1. Cayma hakkının kapsamı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(g) uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu, iptal edilemeyeceği anlamına gelmez. İptal koşulları, rezervasyonunuzun alındığı tarifeye göre belirlenir.
2. Tarife koşulları
Her rezervasyon, satın alma sırasında gösterilen tarifenin koşullarına tabidir:
- İade edilebilir tarifeler — sipariş özetinizde belirtilen süreye kadar ücretsiz iptal hakkı tanır. Süre dolduktan sonra iptal, tarife koşullarına göre kısmen veya tamamen ücrete tabi olabilir.
- İade edilemez tarifeler — daha düşük fiyat karşılığında iptal hakkı içermez. Bu koşul, satın alma anında rezervasyon özetinde açıkça gösterilir.
Turlarda kalkış saatine yakın iptallerde kontenjan taahhüdü nedeniyle kesinti uygulanabilir.
3. İptal talebi nasıl iletilir
İptal taleplerinizi rezervasyon numaranızla birlikte [EKSİK: E-posta] adresine ya da [EKSİK: Telefon] numarasına iletiniz. Talebiniz aynı gün içinde teyit edilir.
4. İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde gerçekleştirilir. İade tutarı, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).
5. Hizmetin sunulamaması
Tedarikçi kaynaklı iptal, aşırı rezervasyon (overbooking) veya mücbir sebep hâllerinde; eşdeğer bir alternatif sunulur, kabul etmemeniz hâlinde bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.
6. Şikâyet
Talebinizin çözülmemesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Metin sürümü: v1-2026-09